存量时代，对于传统制造业来说，数字化转型势在必行。如何进行拉新、促活、转化、留存等典型的用户运营，既具有极高的挑战性，同时又十分急迫。

智能客服SaaS产品，存量时代企业的决胜局筹码。

1.服务营销，助推营收增长

智能客服SaaS产品在服务企业提供客服基础上，开始切入更多业务场景。智能服务向智慧营销的演变，边界不断被突破，营销、服务的相互融合，实现了服销一体化和营销服务闭环，成为企业营收的直接推动力。

客户联络从单一的售后服务，前置到品牌建设乃至客户生命周期的全链路节点。即售前、售中、售后全流程都成为智能客服的布局范围。

2.高效引流，提升流量转化

智能客服是存量时代品牌“留客”的重要着力点，承担客户体验之外的聚合潜在私域流量、为大规模引流做铺垫甚至直接引流的作用。品牌客服在与客户的沟通过程中，抓住关键销售触点，正向影响客户消费决策，为企业的销售增长持续“输血”。

在电话服务基础上，智能客服SaaS产品打通手机/APP/微信/网页等服务渠道。构建私域流量池、建立私域会员生态链，将线上渠道的分散用户集中引流，持续获客、营销、复购。

3.数据协同，实现精准触达

智能客服SaaS产品串联各个系统、各渠道企业数据，覆盖多元应用场景，拓展营销新职能，利用服务数据沉淀出实践经验，成为企业营收的直接推动力。

与此同时，融合全渠道数据，实现对市场的精准洞察，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。实现与企业、行业生态联动，推动企业营收增长。

随着自然增量驱缓、 获客成本 的持续攀升，而消费者的品牌忠诚度越来越低，品牌又该如何跑赢存量市场？

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